PREGUNTAS FRECUENTES
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
+ ¿Dónde me contacto para hacer un cambio o devolución?
Contáctanos a través del correo atencion@shucollection.com , Con gusto nos pondremos en contacto contigo para empezar el proceso del cambio.
+ ¿Puedo hacer cambio o devolución si compré en línea?
Para las compras en línea se tienen 30 días después de haber realizado la orden para hacer un
cambio o devolución.
+ ¿Cuál es el proceso para hacer una devolución?
Contáctanos a través del correo atencion@shucollection.com
Ya que nos contactes, te enviaremos una guía preparada a tu correo electrónico. Solo tienes que imprimirla y pegarla en la caja donde llegaron los zapatos. Deberás dejarla en tu centro FEDEX más cercano. En cuanto nos lleguen tus zapatos te enviaremos un correo para iniciar el proceso de reembolso.
Cuando esté aprobado tu reembolso recibirás un correo indicándote que el importe se abonará a tu cuenta bancaria en unos días.
Ten en cuenta que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
+ ¿Cuál es el proceso para hacer un cambio?
Contáctanos a través del correo atencion@shucollection.com
Ya que nos contactes, te enviaremos un guía preparado a tu correo electrónico. Solo tienes que imprimirla y pegarla en la caja donde llegaron los zapatos. Deberás dejarla en tu centro FEDEX más cercano. En cuanto nos lleguen tus zapatos te enviaremos un correo para que nos confirmes cuáles serán los nuevos zapatos que te mandaremos.
Los cambios están sujetos a disponibilidad una vez que te confirmemos que ya nos llegaron los zapatos para cambio.
Los envíos de cambio los hacemos por FEDEX con tiempo estimado de llegada de 4-8 días hábiles (excepto zona extendida).
* NOTA: El proceso dura 7-15 días hábiles a partir de que nos envías los zapatos.
+ ¿Cómo tengo que mandar mis zapatos para cambiarlos?
Al momento de enviarlos, por favor mándalo en su caja original (como los recibiste).
+En qué condiciones tienen que estar mis zapatos para realizar cambios o devoluciones?
Para poder hacer el cambio de talla o devolución de tus zapatos, deben de cumplir los siguientes
requisitos:
No pisados
No usados
No manchados
No marcas de talco
No dañados
+ ¿Tiene algún costo hacer un cambio?
El primer cambio es gratis.
FORMAS DE PAGO
+ ¿Cuáles son sus métodos de pago?
Aceptamos pagos con los siguientes métodos de pago:
-Tarjeta de débito a través de Mercado pago Visa y MasterCard, y tarjeta de crédito Visa, MasterCard y American Express.
-Transferencia bancaria SPEI.
- Depósito bancario en efectivo o cheque:
BANCO: NOMBRE
Cuenta cable:
No. de tarjeta:
- PayPal (se requiere tener o crear una cuenta).
En caso de ser transferencia o depósito bancario se deberá de enviar el comprobante a nuestro whatsapp 472 185 3350 para poder proceder con el pedido.
+ Protección de tu pago
Los datos de su tarjeta que nos ha facilitado se tramitarán de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value),un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.
En la eventualidad que su tarjeta sea rechazada podría ser por los siguientes motivos:
La tarjeta puede estar caducada.
Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.
La tarjeta puede haber alcanzado el importe límite permitido para efectuar compras.
Compruebe con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe límite.
Los datos introducidos pueden ser incorrectos.
Compruebe que haya cumplimentado correctamente todos los campos obligatorios.
ENVÍOS
+¿Cómo funcionan los envíos?
Nota: Los pedidos pagados se procesarán dentro de las siguientes 72 horas (días hábiles) después de confirmar el pago y de acuerdo al número de orden.
Por favor tómalo en cuenta para el seguimiento de tus pedidos.
*Los días de envió comienzan a partir de que recibes tu guía.
+ ¿Alguna otra pregunta?
¡Puede contactarnos a través de nuestra página de contacto!
Estaremos encantados de ayudarte.